PV: Xin chào Tiến sĩ, Bác sĩ Hoàng Tuấn. Nhiều ý kiến cho rằng quản trị nhân sự trong ngành y khó hơn nhiều lĩnh vực khác. Ông nhìn nhận điều này như thế nào?
BS Hoàng Tuấn: Tôi hoàn toàn đồng tình. Bởi trong y khoa, chúng ta không quản trị máy móc hay quy trình thuần túy, mà là quản trị con người, những con người mỗi ngày trực tiếp liên quan đến sức khỏe, thậm chí sinh mệnh của đồng loại.
PV: Trong cách quản trị nhân sự của mình, bác sĩ đề cao yếu tố nào? Điều này được thể hiện cụ thể ra sao?
BS Hoàng Tuấn: Tôi đặc biệt đề cao sự nhân văn. Tôi chưa từng chủ động sa thải một nhân sự nào. Nếu anh em chưa phù hợp ở vị trí này, tôi sẽ ưu tiên sắp xếp sang một công việc khác phù hợp hơn.
Với hệ thống hơn 300 con người, trong khi bản thân tôi vừa công tác trong môi trường nhà nước, vừa quản trị hệ thống tư nhân, tôi hiểu rằng không thể quản trị hiệu quả nếu chỉ dùng áp lực hay “thiết quân luật”. Ép con người làm việc như một cỗ máy có thể mang lại kết quả ngắn hạn, nhưng không thể đi đường dài, đặc biệt là trong ngành y.
Chỉ cần một dao động nhỏ về tâm lý khi thực hiện dịch vụ, nếu không làm việc với tâm thế phụng sự từ tâm, rủi ro cho khách hàng là điều hoàn toàn có thể xảy ra. Vì vậy, tôi chọn xây dựng văn hóa hệ thống dựa trên sự nhân văn và trách nhiệm, lấy y đạo làm gốc; nơi y đức không phải là áp lực, mà là nền tảng để mỗi cộng sự tìm thấy niềm hạnh phúc khi phục vụ khách hàng.
PV: Bác sĩ mong muốn nhân sự làm việc với trách nhiệm cao nhất nhưng vẫn cảm thấy hạnh phúc. Điều này có mâu thuẫn không, thưa bác sĩ?
BS Hoàng Tuấn: Không hề mâu thuẫn. Trách nhiệm cao không đồng nghĩa với áp lực nặng nề. Khi con người được tôn trọng, được tin tưởng và được đặt đúng vị trí, họ sẽ tự giác làm việc với tinh thần trách nhiệm rất cao. Khi đó, việc quản trị trở nên nhẹ nhàng hơn. Người quản lý không cần giám sát vi mô, còn nhân viên thì làm việc với sự chủ động và an tâm. Đó là trạng thái lý tưởng mà chúng tôi luôn hướng tới.
PV: Có một chi tiết khiến tôi rất tò mò: Dù cực kỳ bận rộn, nhưng bác sĩ vẫn để tâm tới những chi tiết nhỏ nhất như đọc từng bài viết trên fanpage của hệ thống, thậm chí âm thầm “like” từng bài. Vì sao bác sĩ dành sự quan tâm đến những điều nhỏ bé như vậy?
BS Hoàng Tuấn: Bởi tôi tin rằng trí tuệ không chỉ nằm ở những việc lớn, mà được hình thành từ sự chỉn chu trong từng việc nhỏ. Tôi thường nói với anh em rằng, đừng tìm trí tuệ ở đâu xa, bởi nó đến rất tự nhiên khi mình làm những việc nhỏ nhất đến nơi đến chốn. Tôi thường xuyên nhận những ca khó và rất khó, đầu óc lúc nào cũng căng thẳng. Nhưng chính vì vậy, tôi càng không cho phép mình dễ dãi với những chi tiết nhỏ. Nếu đã dễ dãi với việc nhỏ, tâm thế ấy rất khó để kiến tạo nên những thành công lớn.
PV: Đâu là cách bác sĩ trực tiếp tác động đến tinh thần và hiệu suất làm việc của đội ngũ?
BS Hoàng Tuấn: Người đứng đầu phải làm việc gấp nhiều lần anh em khác. Lịch trình của tôi thường bắt đầu từ 6 giờ sáng và có khi kết thúc vào lúc nửa đêm, thậm chí 1 giờ sáng hôm sau.
Tôi vẫn nói với nhân viên: “Bạn chưa làm được, để đấy tôi làm”, tất nhiên là tôi phải thực sự hiểu và làm được việc đó. Chính sự dấn thân này đã khiến nhiều cộng sự vượt qua được giới hạn của bản thân, từ “chưa làm được” đến “làm bằng được”. Và khi từng cá nhân nỗ lực, cả hệ thống cũng tự nhiên vận hành tốt lên.
PV: Trong mắt nhiều nhân viên, bác sĩ có phải là một người sếp “khó tính” không?
BS Hoàng Tuấn: Có thể lúc đầu anh em cảm thấy như vậy. Nhưng làm việc lâu rồi, mọi người sẽ hiểu. Tôi rất tâm đắc với câu nói của nhà văn Nam Cao: “Sự cẩu thả trong bất cứ nghề gì cũng là một sự bất lương”. Với y khoa, sự cẩu thả ấy phải trả giá bằng cả một đời người.
Sự khó tính của tôi không nhằm gây áp lực, mà để giữ cho mọi thứ vận hành đúng quỹ đạo, từ cách làm nghề, cách ứng xử nội bộ, cho đến cách cả hệ thống đối xử với khách hàng. Nếu gọi đúng tên, sự “khó tính” của tôi chỉ là một cách khác để làm nghề tử tế đến cùng: Tử tế với người bệnh, với đồng nghiệp và với chính lương tâm của mình.
PV: Sau gần 14 năm xây dựng hệ thống, bài học quan trọng nhất bác sĩ muốn truyền đạt cho đội ngũ của mình là gì?
BS Hoàng Tuấn: Đó là bài học về lòng biết ơn. Biết ơn gia đình - nơi cho ta điểm tựa để theo đuổi nghề. Biết ơn thầy cô, đồng nghiệp - những người đã dìu dắt trong những năm tháng đầu đầy chông chênh. Và trên hết, là biết ơn người bệnh - những “người thầy thầm lặng” giúp chúng ta hiểu rõ giới hạn của y học và trách nhiệm của người làm nghề.
Trong quá trình quản trị hàng trăm bác sĩ và nhân viên y tế, tôi nhận ra rằng: Người nào chưa học được bài học biết ơn thì rất khó đi xa một cách bền vững. Kỹ thuật có thể học, danh tiếng có thể xây dựng, nhưng chỉ có trái tim biết ơn mới giữ được sự khiêm nhường và y đức xuyên suốt một hành trình dài.
PV: Trân trọng cảm ơn bác sĩ về cuộc trò chuyện đầy tâm huyết trong những ngày đầu xuân. Chúc mừng năm mới bác sĩ và đội ngũ cộng sự!
